Olet tilannut Helsingin Sanomat verkossa ja nyt tilaus pitäisi perua, osoite vaihtuu tai tili on mennyt jumiin. Sanoman asiakaspalveluun saa yhteyden, mutta kanavat ja aukioloajat eivät aina ole selviä. Tässä oppaassa on koottuna viralliset yhteystiedot, vaiheittaiset peruutusohjeet ja vastauksia yleisimpiin tilauksen hallintaan liittyviin kysymyksiin.

4 liittyvaa artikkelia

Asiakaspalvelun puhelinnumero: 0203 31000 · Aukioloajat arkisin: klo 8–16.30 · Peruuttamisoikeus etämyynnissä: 14 päivää

Pikakatsaus

1Vahvistetut faktat
2Mikä on epäselvää
  • Viikonlopun aukioloajoissa ristiriitaa eri lähteiden välillä
  • Sähköpostiosoitetta ei mainita virallisilla sivuilla selkeästi
  • Tarkat jonotusajat puheluille puuttuvat
3Aikajanasignaali
4Mitä seuraavaksi
  • Siirry Oma Sanoma -palveluun tilauksen hallintaan
  • Soita 0203 31000 arkisin tai käytä chat-palvelua
  • Ilmoita jakelunkeskeytyksestä viipymättä

Alla oleva taulukko kokoaa yhteen viralliset yhteystiedot ja lähteet, joiden pohjalta tämä opas on koottu.

Tieto Arvo Lähde
Virallinen asiakaspalvelusivu oma.sanoma.fi/tuote/helsingin-sanomat/helsingin-sanomien-asiakaspalvelu Oma Sanoma
Yhteystiedot oma.sanoma.fi/yhteystiedot Oma Sanoma
Puhelinnumero 0203 31000 Oma Sanoma (virallinen sivusto)
Aukioloajat ma-pe klo 8–16.30 Oma Sanoma (virallinen sivusto)
Digilehdet.fi asiakaspalvelu 0203 31010 Digilehdet.fi
Y-tunnus 1515901-4 Digilehdet.fi

Miten perua Sanoma-tilaus?

Jatkuvan tilauksen voi perua itsepalveluna Oma Sanoma -sivustolla Tilaukset-osiosta. Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutusjakson lopussa, jolloin tilaaja ei enää saa seuraavaa laskua. Määräaikaisen tilauksen keskeyttäminen kesken jakson ei ole mahdollista, mutta jakelun voi keskeyttää enintään kolmeksi kuukaudeksi tai lahjoittaa tilauksen eteenpäin.

Perumisen edellytykset

  • Jatkuva tilaus: peruutus tehdään jaksonvaihteen yhteydessä
  • Etämyynti: 14 vrk peruuttamisoikeus Kuluttajasuojalain nojalla
  • Määräaikainen tilaus: keskeytys mahdollinen, täysi peruutus ei

Peruutus Oma Sanoma -palvelussa

Kirjaudu sisään osoitteessa oma.sanoma.fi ja siirry Tilaukset-osioon. Valitse peruutettava tilaus ja toimi näytön ohjeiden mukaan. Peruutus vahvistetaan sähköpostitse, ja tilauksen maksu päättyy seuraavaan laskutusjaksoon.

Peruutus kuluttajansuojan mukaan

Kuluttajasuojalain mukaan etämyynnissä tehty tilaus voidaan peruuttaa 14 päivän kuluessa. Peruuttamisoikeus alkaa painetun lehden kohdalla ensimmäisen lehden vastaanottamisesta ja digitaalisessa sisällössä sopimuksen tekemisestä. Peruutusilmoitus tulee tehdä kirjallisesti, ja suoritukset palautetaan 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla.

Muistettavaa

Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus. Peruutusilmoitus on aina tehtävä erikseen joko verkossa, puhelimella, sähköpostilla tai lomakkeella.

Tilaajalle tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että peruutus kannattaa tehdä hyvissä ajoin ennen seuraavaa laskutusjakson alkua, jotta vältyt turhilta maksueriltä. Kuluttajansuojan mukaista peruuttamisoikeutta käyttävälle riittää yksinkertainen ilmoitus ilman erityistä perustelua.

Miten lopettaa HS-tilaus?

HS-tilauksen lopettaminen on mahdollista Oma Sanoma -tilin kautta. Irtisanominen tehdään samalla tavalla kuin peruutus: kirjaudu sisään, siirry Tilaukset-osioon ja valitse tilauksen päättäminen. Tilauksen päättymisajankohta määräytyy kuluvan laskutusjakson mukaan.

HS-tilauksen irtisanominen

  • Kirjaudu Oma Sanoma -tilillesi osoitteessa oma.sanoma.fi
  • Siirry kohtaan Tilaukset
  • Valitse peruutettava tilaus ja vahvista irtisanominen

Irtisanomisajan laskeminen

Irtisanomisaika riippuu tilausehdoista. Jatkuvan tilauksen irtisanominen tehdään yleensä ennen seuraavaa laskutusjaksoa, jolloin tilaus päättyy jaksonvaihteessa. Sanomalehtien yleiset tilausehdot löytyvät Oma Sanomasta, ja niihin kannattaa tutustua ennen irtisanomista.

Poikkeustapauksissa, kuten kuolintapaus tai muutto ulkomaille, tilaus voidaan päättää kesken jakson erityisistä syistä. Tämä edellyttää yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Apua irtisanomiseen asiakaspalvelusta

Jos itsepalvelun kanssa on ongelmia, Oma Sanoma suosittelee soittamaan numeroon 0203 31000. Asiakaspalvelu neuvoo tilauksen päättämisessä ja tarkistaa tilanteen. Erikoistilanteissa, kuten kuolintapaus tai muutto ulkomaille, tilaus voidaan päättää kesken jakson erityisistä syistä.

Irtisanomisprosessin ydin on yksinkertainen: toimi ajoissa ja vahvista peruutus virallisessa kanavassa. Epäselvissä tilanteissa asiakaspalvelu on valmis auttamaan arkisin klo 8–16.30.

Miksi Sanoma-tili on lukittu?

Sanoma-tili voi mennä lukkoon, jos kirjautumiseen on yritetty useita kertoja väärällä salasanalla. Tämä on tietoturvallisuussyistä tehty automaattinen toimenpide, joka estää luvattoman pääsyn tilille.

Lukituksen syyt

  • Useita epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä peräkkäin
  • Salasana vanhentunut eikä sitä ole vaihdettu
  • Tili on ollut käyttämättä pitkään aikaa

Lukituksen avaaminen

Lukituksen saa avattua käyttämällä unohtuneen salasanan palautustoimintoa kirjautumissivulla. Järjestelmä lähettää sähköpostiin ohjeet salasanan vaihtamiseksi. Uuden salasanan asettamisen jälkeen tili avautuu automaattisesti.

Vastauksia ongelmatilanteisiin

Jos sähköpostia ei ole rekisteröity tilille tai palautustoiminto ei toimi, on otettava yhteyttä asiakaspalveluun numeroon 0203 31000. Asiakaspalvelu pyytää henkilöllisyystodistuksen tietoja tilin varmentamiseksi.

Lukituksen välttämiseksi kannattaa pitää yhteystiedot ajan tasalla ja välttää useita peräkkäisiä kirjautumisyrityksiä. Turvallinen ja uniikki salasana on paras keino ehkäistä tilin lukkiutumista.

Mistä löydän Sanoma-tilin salasanan?

Unohtuneen salasanan palauttaminen tapahtuu Oma Sanoma -kirjautumissivulla. Toiminto on suunniteltu nopeaksi: sähköpostiin saapuu linkki, jonka kautta voi asettaa uuden salasanan välittömästi.

Unohtuneen salasanan palautus

  • Siirry osoitteeseen oma.sanoma.fi/kirjaudu
  • Valitse “Unohtuiko salasana?” -linkki
  • Anna tilin rekisteröity sähköpostiosoite
  • Sähköpostiin saapuu palautuslinkki

Salasanan vaihto-ohjeet

Uuden salasanan tulee täyttää tietyt turvallisuusvaatimukset. Suosittelemme vähintään kahdeksan merkin mittaista salasanaa, joka sisältää isoja ja pieniä kirjaimia, numeroita sekä erikoismerkkejä. Vältä helposti arvattavia yhdistelmiä kuten syntymäaikoja tai nimiä.

Kirjautumisvaikeudet

Jos palautuslinkki ei saavu sähköpostiin, tarkista roskapostikansio. Jos linkki ei toimi tai tili on lukittu, soita asiakaspalveluun numeroon 0203 31000. Asiakaspalvelu avoinna arkisin klo 8–16.30.

Salasanan hallinta on helpompaa, kun sen tallentaa turvallisesti salasananhallintapalveluun. Näin vältetään tilanteet, joissa salasana unohtuu kiireellisellä hetkellä juuri silloin, kun tiliä tarvitaan.

Mikä on Helsingin Sanomien asiakaspalvelun puhelinnumero?

Helsingin Sanomien virallinen asiakaspalvelun puhelinnumero on 0203 31000. Puhelu maksaa paikallis- tai matkapuhelumaksun mukaisesti, myös jonotusajalta. Numero on käytössä arkisin klo 8–16.30 tilauksiin, laskutukseen ja muihin tilinhallintakysymyksiin.

Puhelinnumerot ja aukioloajat

  • Tilaukset ja muutokset: 0203 31000, ma-pe klo 6.30–17, la-su klo 7.30–12
  • Digilehdet.fi asiakaspalvelu: 0203 31010, arkisin klo 8.30–16.30
  • Vaihde: (09) 1201

Sähköposti ja chat

Oma Sanoma -sivuston kautta voi lähettää viestin myös silloin, kun puhelimessa ei ole aikaa odottaa. Chat-palvelu ohjaa usein ensimmäiseksi itsepalvelun pariin. Mikäli JavaScript ei toimi selaimessa, puhelin on luotettavin yhteyskanava.

Jakeluun liittyvät yhteydenotot

Jakelunkeskeytyksistä ilmoittaminen onnistuu samalla numerolla 0203 31000 tai Oma Sanoma -sivuston kautta. Ilmoita keskeytyksestä hyvissä ajoin, jotta jakelu voidaan sovittaa tilanteeseesi.

Ensisijainen kanava on Oma Sanoma -sivusto osoitteessa oma.sanoma.fi, jossa voi hoitaa suurimman osan tilauksen hallinnasta ilman puhelua. Puhelin palvelee silloin, kun itsepalvelussa tulee ongelmia.

Yhteydenotto ja tilauksen hallinta vaihe vaiheelta

Helsingin Sanomien asiakaspalvelu tarjoaa useita kanavia tilauksen hallintaan. Alla on vaiheittaiset ohjeet yleisimpiin tilanteisiin.

  1. Tilauksen peruutus: Kirjaudu Oma Sanomaan → Tilaukset → valitse tilaus → Peruuta → vahvista sähköpostitse
  2. Jakelunkeskeytys: Soita 0203 31000 tai lähetä viesti Oma Sanoman kautta → ilmoita osoite ja keskeytyksen kesto
  3. Osoitemuutos: Kirjaudu Oma Sanomaan → Tilaukset → Muuta osoitetta → tallenna muutokset
  4. Tilin lukituksen avaus: Siirry kirjautumissivulle → Unohtuiko salasana? → seuraa sähköpostiohjeita
  5. Yhteydenotto ongelmatilanteessa: Soita 0203 31000 arkisin klo 8–16.30 → odota yhteyttä asiakaspalvelijaan
Toimituksen huomautus

Tilauksen peruminen verkossa vaatii aktiivisen toimenpiteen. Laskun maksamatta jättäminen ei päätä tilausta, vaan voi johtaa maksuhuomautuksiin. Peruutusilmoitus on aina tehtävä erikseen.

“Puhelu maksaa paikallis- tai matkapuhelumaksun.”

— Oma Sanoma, virallinen sivusto

“Laskun maksamatta jättäminen ei ole peruutus.”

— Etelä-Suomen Sanomat, Sanoma-lehden sivusto

Aiheeseen liittyvää: LähiTapiola Rahoitus Oy – Yhteystiedot, palvelut ja kokemukset · K-Rauta Naumanen – Aukioloajat, Yhteystiedot ja Palvelut

Lisälähteet

oma.sanoma.fi, xpendy.com, oma.sanoma.fi, oma.sanoma.fi, 16100.fi

Helsingin Sanomien asiakaspalvelu auttaa tilausmuutoksissa, ja Hullut päivät Hesari -tarjous tuo ajankohtaisia kampanjoita digi- ja lehtitilaajille edullisesti.

Ala missa naita

Usein kysytyt kysymykset

Paljonko Hesari irtonumero maksaa?

Irtisanumeron hinta vaihtelee myyntipisteen mukaan. Kappalehintaan vaikuttaa myös se, onko kyseessä arkilehti vai viikonloppubilehti. Tarkista hinnoittelu lähimmästä myyntipisteestä tai Sanoman verkkokaupasta.

Onko Sanoma ja Alma sama?

Sanoma Media Finland ja Alma Media ovat eri mediayhtiöt. Sanoma julkaisee muun muassa Helsingin Sanomia ja Aamulehteä, kun taas Alma Media tunnetaan muun muassa Iltalehdestä ja Kauppalehdestä.

Milloin tilauksen voi perua?

Jatkuvan tilauksen voi perua milloin tahansa, ja peruutus astuu voimaan kuluvan laskutusjakson lopussa. Etämyynnissä peruuttamisoikeus on 14 päivää ensimmäisestä toimituksesta tai sopimuksesta lukien.

Voiko lehden kestotilauksen perua?

Kyllä, kestotilauksen voi perua. Peruutus tehdään Oma Sanomassa ja tilaus päättyy seuraavan laskutusjakson lopussa. Peruuttamisoikeus etämyynnissä on 14 päivää.

Miten ilmoittaa jakelunkeskeytyksestä?

Ilmoita jakelunkeskeytyksestä soittamalla numeroon 0203 31000 tai lähettämällä viesti Oma Sanoma -palvelun kautta. Ilmoita keskeytyksen syy, osoite ja toivottu kesto mahdollisuuksien mukaan hyvissä ajoin ennen jakelupäivää.

Miten muuttaa HS-tilauksen osoitetta?

Siirry Oma Sanomaan, valitse Tilaukset ja klikkaa muutettavan tilauksen kohdalta “Muuta osoitetta”. Tallenna uusi osoite ja vahvista muutos. Osoitemuutos astuu voimaan seuraavasta jakelupäivästä.

Miten maksaa Sanoma-laskut?

Sanoma-laskut voi maksaa verkkopankissa, mobile-pay-sovelluksella tai laskun ohjeiden mukaan. Eräpäivä on merkitty laskuun. Maksamatta jättäminen ei päätä tilausta, vaan voi johtaa viivästysviesteihin.

Yhteenveto

Helsingin Sanomien asiakaspalveluun saa yhteyden puhelimitse numerosta 0203 31000 arkisin klo 8–16.30. Tilauksen peruutus ja muut hallintatoimet hoituvat kätevimmin Oma Sanoma -palvelussa osoitteessa oma.sanoma.fi. Kuluttajansuojan mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä antaa tilaajalle selkeän pelivarauksen, kun taas jatkuvan tilauksen irtisanominen onnistuu jaksonvaihteessa ilman lisäkustannuksia.

Tilauksen hallinta on suoraviivaista, kunhan tietää kanavat: itsepalvelu kattaa suurimman osan tilanteista, ja puhelinpalvelu on varasuunnitelma silloin, kun verkossa ilmenee ongelmia.